Política de privacidade e proteção de dados para hóspedes
Este documento contém a Política de Privacidade e Proteção de Dados para Hóspedes do HOTEL COLONIAL IGUAÇU, CNPJ 76.680.404/0001-35, situado na Rodovia das Cataratas Km 20, 11237 – Parque Nacional do Iguaçu, Foz do Iguaçu – PR, 85855-750. Ao longo deste documento, as referências a “Hotel”, “nós” e “nosso” designam o HOTEL COLONIAL IGUAÇU. As referências a “você” referem-se a todos os Titulares de Dados Pessoais que interagem com o hotel, seja de forma presencial ou por meios digitais.
Esta Política de Privacidade visa estabelecer as diretrizes sobre a coleta, armazenamento, processamento e tratamento dos dados e informações coletadas dos usuários no site www.hotelcolonialfoz.com.br. Aplica-se aos Titulares de Dados, pessoas naturais cujos dados serão objeto de tratamento, incluindo nossos hóspedes (efetivos ou potenciais), visitantes do nosso site e outros indivíduos que eventualmente interajam com o hotel, incluindo seus restaurantes e bares.
O HOTEL COLONIAL IGUAÇU compromete-se com a proteção de Dados Pessoais e o cumprimento das normas estipuladas pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18 – LGPD). Nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados detalha os motivos da coleta de dados pessoais e o modo como os utilizamos. Os dados pessoais são usados primordialmente para viabilizar nossa missão: a prestação de serviços de hospedagem e serviços correlatos, tais como programas de fidelidade e eventos.
Ao fazer isso, reafirmamos nosso compromisso com a proteção da privacidade de todos os indivíduos. O HOTEL atuará como o “Encarregado” de seus Dados Pessoais, conforme definido no art. 5º, IV, da LGPD: a entidade jurídica de direito privado responsável por decidir as finalidades e os meios do tratamento de dados pessoais. “Dado Pessoal” é qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável (art. 5º, I, da LGPD). “Dado Pessoal Sensível” inclui informações sobre origem racial ou étnica, crenças religiosas, opiniões políticas, filiação a sindicatos ou a organizações religiosas, filosóficas ou políticas, dados relativos à saúde ou à vida sexual, dados genéticos ou biométricos, quando associados a uma pessoa física (art. 5º, II, da LGPD).
“Dados Desidentificados” são aqueles que, originalmente relacionados a uma pessoa física, passaram por um processo que assegura que não possam mais ser vinculados a um indivíduo específico. Dados desidentificados não estão sujeitos às disposições da LGPD. É importante notar que pessoas jurídicas não possuem Dados Pessoais.
INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS
O Hotel coleta os seguintes dados pessoais sobre você para reservas de quartos e outros serviços de hospitalidade: dados de identificação, como nome, sobrenome, ocupação, número de identidade, CPF, naturalidade, nacionalidade, gênero, dados biométricos, número de passaporte, número de carteira de motorista, carteira de trabalho, endereço residencial, endereço de e-mail, data de nascimento, número de telefone móvel e/ou fixo, perfis em redes sociais, última procedência, próximo destino, motivo da viagem, meio de transporte, dados do veículo, datas de check-in e check-out, consumo de bebidas alcoólicas, status de fumante e, eventualmente, a gravação de suas conversas telefônicas caso a reserva seja feita por telefone.
Armazenamento e Segurança dos Dados
Todos os dados e informações coletados dos usuários serão incorporados ao banco de dados do site, sendo de responsabilidade e propriedade do Hotel Modelo. Os dados coletados serão armazenados em um ambiente seguro, conforme as melhores práticas técnicas disponíveis, e somente poderão ser acessados por pessoas qualificadas e autorizadas. O Hotel assegura que não compartilhará, venderá ou cederá os dados dos usuários a terceiros, exceto a parceiros comerciais.
Dados da Estadia
Coletamos também informações sobre sua estadia, como o número de diárias e datas, número de hóspedes, identificação do quarto e categoria da acomodação, presença de adultos ou crianças.
Garantia de Reserva On-line
Para garantir uma reserva on-line, coletamos dados financeiros como número de conta, número do cartão de crédito, data de validade do cartão, código de segurança do cartão (apenas no momento da transação) e nome do titular do cartão.
Administração do Site
Para a administração do nosso site, coletamos dados relacionados ao seu dispositivo, como endereço IP, conexão à internet e tipo de navegador, entre outros.
Registro na Lista de E-mails
Para registro em nossa lista de e-mails, coletamos idioma (para comunicação), endereço de e-mail, sobrenome e nome.
Envio de Ofertas e Promoções
Para o envio de ofertas e promoções, coletamos informações de contato como e-mail e telefone.
Reservas em Sites de Terceiros
Para reservas realizadas em sites de terceiros, podemos coletar seus dados pessoais de parceiros que registram a reserva em seus próprios sistemas. Esses parceiros incluem plataformas de comparação de hotéis e mecanismos de busca como Booking.com, Expedia, Hurb, CVC, AirBnb, TripAdvisor, Hoteis.com, 123 Milhas, Decolar.com, Beds4Travel, Instagram, Facebook, Google, entre outros. Esses parceiros coletam informações em seu próprio nome e bancos de dados, e não somos responsáveis pelo processamento desses dados.
Transparência e Responsabilidade
Nos esforçamos para ser o mais transparentes possível sobre como o Hotel acessa, armazena e utiliza seus dados pessoais. Podemos coletar essas informações diretamente de você, de seus dispositivos quando você interage com nosso site, aplicativos, e-mails ou outros conteúdos on-line, ou através de parceiros comerciais. Também podemos receber suas informações pessoais de terceiros agindo em seu nome, como agentes de viagens ou empregadores que reservam sua estadia.
Controle do Usuário sobre Dados
O usuário é o proprietário dos dados e pode adicionar, excluir ou modificar quaisquer informações ligadas ao seu perfil no Hotel. O usuário declara estar ciente e concorda com a coleta, armazenamento, tratamento, processamento e uso das informações enviadas e/ou transmitidas pelo usuário nos termos estabelecidos nesta Política de Privacidade.
USO DAS INFORMAÇÕES
O Hotel utiliza as informações coletadas para os seguintes fins:
-Cumprimento de Contratos e Medidas Pré-Contratuais: Para registro de reservas, acompanhamento de cobranças e gestão de programas de fidelidade.
-Gerenciamento de Feedback: Para administrar suas opiniões e melhorar sua experiência como usuário.
-Gerenciamento de Redes de Wi-Fi: Para administrar o acesso às redes Wi-Fi nas dependências do hotel, bares e restaurantes.
-Promoções e Recomendações Personalizadas: Para permitir que você se beneficie de promoções e recomendações personalizadas, tanto do Hotel quanto de seus parceiros.
-Ferramentas de Vendas Remotas: Para implementação e aprimoramento de ferramentas de vendas remotas, visando melhorar sua experiência.
-Prevenção e Detecção de Fraudes: Para prevenir, detectar e investigar fraudes, incidentes cibernéticos ou outras atividades ilícitas.
-Manutenção de Registros: Para gerenciamento geral e manutenção de registros.
Administração do Site: Para gerenciamento e administração do site.
-Comunicações e Respostas
O site não coleta dados pessoais para rastrear suas atividades na internet ou em sites de terceiros.
-Para realizar comunicações decorrentes de atividades do próprio site ou identificar o respectivo destinatário.
-Para responder a eventuais dúvidas e solicitações dos usuários.
-Para fornecer acesso a áreas restritas do site ou suas funcionalidades exclusivas.
-Para cumprir ordens legais ou judiciais.
-Para constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo.
-Para elaborar estatísticas gerais, identificar o perfil dos usuários e desenvolver campanhas do Hotel Modelo.
-Para garantir a segurança dos usuários.
-Para manter os cadastros dos usuários atualizados, permitindo contatos autorizados por telefone, e-mail, mala-direta ou outros meios de comunicação.
-Para informar sobre novidades, promoções e eventos do Hotel Modelo e seus parceiros comerciais.
Uso de Cookies
O site do Hotel pode utilizar “cookies” para coletar informações pessoais ou de navegação.
Cabe ao usuário configurar o navegador de internet caso deseje bloquear cookies. No entanto, essa ação pode limitar algumas funcionalidades do site.
Disponibilização de Informações
Caso solicitado por autoridade competente, o Hotel poderá ser requerido a disponibilizar certas informações pessoais. Comprometemo-nos a fornecer o mínimo de informações necessárias para o cumprimento da ordem legal.
Armazenamento de Dados
Seus dados podem ser armazenados em sistemas eletrônicos contratados pelo Hotel para melhorar nossos serviços, como sistemas de TI e serviços em nuvem.
Essas partes são obrigadas a proteger suas informações pessoais de acordo com os termos e condições desta Política, adotando as medidas de segurança adequadas.
Implementamos medidas rigorosas para proteger as informações coletadas. No entanto, nenhum sistema de transmissão pela internet ou armazenamento é 100% eficaz. Entre as medidas adotadas, destacamos:
Apenas pessoas autorizadas têm acesso a seus dados pessoais.
O acesso aos seus dados pessoais é concedido somente após o compromisso de confidencialidade.
Seus dados pessoais são armazenados em ambiente seguro e idôneo.
Compartilhamento de Dados
Seus dados podem ser compartilhados com nossos parceiros comerciais, que recebem seus dados apenas na medida necessária para a prestação dos serviços contratados. Nossos contratos são orientados pelas normas de proteção de dados do ordenamento jurídico brasileiro. No entanto, nossos parceiros possuem suas próprias Políticas de Privacidade, que podem divergir desta. Recomendamos a leitura desses documentos, acessíveis aqui: Política de Privacidade do nosso parceiro: (link para a política de privacidade do parceiro comercial).
Outras Hipóteses de Compartilhamento de Dados
Seus dados poderão ser compartilhados nas seguintes situações:
Determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial, com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes.
Em caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação, de forma automática.
Para proteção dos direitos do Hotel em qualquer tipo de conflito, inclusive os de teor judicial.
MENORES DE IDADE
Nosso site não comercializa produtos ou serviços destinados a crianças e não solicitamos ou coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Caso você seja menor de 18 anos, a utilização do nosso site só será permitida com a supervisão e o consentimento de seu responsável legal.
PUBLICIDADE E MARKETING
Você concorda que podemos coletar, tratar e utilizar seus Dados Pessoais para finalidades de marketing ou estudos de mercado, visando principalmente o aprimoramento dos serviços oferecidos pelo HOTEL.
Quanto às comunicações eletrônicas, serão enviadas mensagens promocionais diariamente para os clientes cadastrados. As comunicações enviadas pelo Hotel não contêm anexos para download e não solicitam dados sensíveis dos usuários.
DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS
Você pode, a qualquer momento, solicitar a retificação ou eliminação de seus Dados Pessoais (quando estiver no seu direito de fazê-lo, conforme estipulado pela LGPD) entrando em contato com o HOTEL. Além disso, você poderá solicitar uma cópia de todos os seus Dados Pessoais que tenhamos registrado. Você também pode exercer os seguintes direitos:
Confirmação de Tratamento: Confirmar se realizamos o tratamento de seus Dados Pessoais, inclusive após o término de seu contato com o HOTEL.
Anonimização: Requerer a anonimização dos Dados Pessoais objeto de alguma irregularidade.
Finalidades e Retenção: Saber para quais finalidades usamos seus Dados Pessoais, os tipos de destinatários dos dados e o período de retenção, sempre que possível.
Compartilhamento de Dados: Obter informações sobre com quais entidades públicas e privadas o HOTEL compartilhou seus dados.
Oposição ao Tratamento: Informar-nos sobre a discordância quanto ao tratamento de seus Dados Pessoais para que possamos examinar a situação.
Exclusão e Retirada de Consentimento: Solicitar a exclusão de seus Dados Pessoais ou retirar seu consentimento para o processamento de seus dados.
Caso você opte por não fornecer certos dados pessoais, algumas interações conosco podem ser comprometidas (por exemplo, pode ser que não consigamos efetuar uma reserva em seu nome).
LINKS PARA OUTROS SITES
Eventualmente, nosso site poderá fornecer hyperlinks para outras páginas na internet. É importante destacar que não nos responsabilizamos por esses sites e seus conteúdos, nem pelas tecnologias de armazenamento de dados que eles utilizam. Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade desses sites para obter mais informações.
DÚVIDAS E COMENTÁRIOS
Caso você tenha dúvidas ou comentários sobre esta Política de Privacidade e Proteção de Dados, por favor, entre em contato conosco através do telefone (45) 3529-7711 ou pelo e-mail gerencia@hotelcolonialfoz.com.br.
ALTERAÇÕES
À medida que a tecnologia e os serviços de hotelaria evoluem, também atualizaremos nossa Política de Privacidade. Sempre publicaremos a nova versão e indicaremos a data das modificações.
DADOS PESSOAIS COLETADOS PARA ACESSO AO WI-FI
Para acessar o serviço de internet Wi-Fi nas dependências do Hotel, é possível que seus Dados Pessoais sejam coletados como requisito para a conexão. Esses dados serão utilizados exclusivamente para essa finalidade.
SEGURANÇA DE DADOS PESSOAIS – PROTEÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS
O Hotel adota uma gama de medidas de segurança física, eletrônica e administrativa, incluindo criptografia e autenticação por senha, para proteger seus Dados Pessoais contra acesso e divulgação não autorizados, bem como para prevenir comunicações indesejadas (spam). No entanto, é importante reconhecer que nenhuma empresa, incluindo o Hotel, pode eliminar completamente os riscos de segurança inerentes ao processamento de Dados Pessoais. Os Dados Pessoais que coletamos podem ser mantidos pelo período necessário para atender às finalidades comerciais legítimas do Hotel, conforme descrito nesta Política de Privacidade, ou pelo período especificamente exigido ou permitido pela legislação aplicável.
LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO
A presente Política de Privacidade será interpretada de acordo com a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca de Foz do Iguaçu para dirimir qualquer litígio, questão ou dúvida superveniente, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Cadastro
Para participar e usufruir do site, além de ter a idade mínima de 18 (dezoito) anos, o Cliente deverá fornecer, no momento do cadastro, as seguintes informações: nome completo, apelido, CPF, RG, endereço completo, telefone fixo, data de nascimento, e-mail, além de escolher uma senha.
ANEXO 2 MODELO DE TERMO DE POLÍTICA DE COOKIES CENTRO DE PREFERÊNCIAS DE PRIVACIDADE
Quando você visita um site, ele pode armazenar ou coletar informações no seu navegador, principalmente na forma de cookies. Esses dados podem referir-se a você, suas preferências ou seu dispositivo, sendo utilizados principalmente para que o site funcione conforme esperado. Normalmente, essas informações não o identificam diretamente, mas podem proporcionar uma experiência na web mais personalizada. Respeitando seu direito à privacidade, você pode optar por não permitir certos tipos de cookies. Clique nos títulos das diferentes categorias para saber mais e alterar nossas configurações padrão. No entanto, o bloqueio de alguns tipos de cookies pode impactar sua experiência no website e os serviços que oferecemos. O compartilhamento de dados só ocorrerá com o consentimento explícito do hóspede.
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Esses cookies são essenciais para o funcionamento do website e não podem ser desativados em nossos sistemas. Normalmente, eles são configurados em resposta a ações realizadas por você, como definir suas preferências de privacidade, fazer login ou preencher formulários. Você pode configurar seu navegador para bloquear ou alertá-lo sobre esses cookies, mas algumas partes do website podem não funcionar corretamente. Esses cookies não armazenam nenhuma informação pessoal identificável..
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Eles são capazes de rastrear sua navegação por outros websites e criar um perfil dos seus interesses. Isso pode influenciar o conteúdo e as mensagens que você vê em outros websites que visita. Se você optar por não permitir esses cookies, talvez não consiga usar ou visualizar essas ferramentas de compartilhamento.
-Tecnologias de Rastreamento
Nós utilizamos tecnologias de rastreamento comuns.
O HOTEL COLONIAL IGUAÇU, suas subsidiárias e afiliadas, coletam informações sobre seus usuários ao longo do tempo e através de diferentes sites, aplicativos e outros serviços. Também autorizamos terceiros a coletar informações dessa forma. Para isso, utilizamos diversas ferramentas de rastreamento comuns. Nossos fornecedores e outros terceiros também podem usar essas ferramentas.
Essas ferramentas podem incluir cookies de navegador, web beacons, flash cookies e tecnologias similares.
UTILIZAMOS TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO POR VÁRIOS MOTIVOS
Utilizamos ferramentas de rastreamento em nossos sites e aplicativos móveis. Cookies são comuns em nossos sites e são pequenos arquivos baixados quando você acessa certos sites. Para saber mais, acesse www.allaboutcookies.org ou www.youronlinechoices.eu. Essas páginas também explicam como você pode gerenciar e excluir cookies. Utilizamos diversas ferramentas de rastreamento, incluindo, mas não se limitando a, cookies para as seguintes finalidades:
Reconhecimento de Clientes: Para reconhecer clientes novos e antigos.
Armazenamento de Credenciais: Para armazenar sua senha, caso você esteja registrado em nosso site.
Aprimoramento do Site: Para melhorar nosso site.
Publicidade Direcionada: Para exibir publicidade direcionada ou baseada em seus interesses (veja abaixo para mais informações sobre publicidade baseada em interesses).
Monitoramento de Comportamentos: Para observar seus comportamentos e atividades de navegação ao longo do tempo, através de múltiplos sites ou outras plataformas.
Entendimento de Preferências: Para entender melhor os interesses de nossos clientes e visitantes do nosso site.
USAMOS TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO ESPECÍFICAS
Aqui estão mais informações sobre as tecnologias de rastreamento e cookies que utilizamos atualmente nos sites onde esta política é aplicável. Utilizamos essas tecnologias de rastreamento para aprimorar nosso site e a experiência dos nossos visitantes: Hbook e Hsystem: Utilizamos essas ferramentas de monitoramento para rastrear o comportamento do usuário ao longo do tempo e através de sites de terceiros, visando melhorar a eficácia da nossa publicidade on-line.
Coletamos informações sobre quais anúncios os usuários visualizam e se clicam nesses anúncios. Usamos esses dados para personalizar e otimizar nossa publicidade.
Tealium: Usamos esta ferramenta para gerenciar as tecnologias de rastreamento e os cookies que utilizamos atualmente em nosso site.
Omnibees, Hbook e Hunit: Utilizamos essas ferramentas para coletar informações sobre como os visitantes utilizam nosso site. Por exemplo, coletamos detalhes das páginas visualizadas pelos visitantes e o número total de visitas ao nosso site.
Plugins Sociais do Facebook/Instagram: Utilizamos essa tecnologia para permitir que os usuários compartilhem suas experiências com nossos aplicativos e sites no Facebook e Instagram. Por exemplo, podemos coletar informações do seu navegador, dados demográficos e dados de interação.
-Publicidade Baseada em Interesses
Nós e nossos parceiros utilizamos publicidade baseada em interesses, utilizando informações coletadas sobre você ao longo do tempo através de diversos sites, aplicativos móveis ou outras plataformas. Publicidade baseada em interesses, ou “publicidade comportamental on-line”, inclui anúncios distribuídos a você após você deixar nosso site, encorajando-o a retornar. Ela também inclui anúncios que consideramos relevantes com base em seus hábitos de compra ou atividades on-line. Esses anúncios podem ser distribuídos em sites, aplicativos ou e-mails. Podemos distribuir esses anúncios diretamente ou por meio de terceiros. Os anúncios podem ser sobre nossos produtos ou produtos de outras empresas.
COMO COLETAMOS INFORMAÇÕES RELEVANTES SOBRE VOCÊ PARA PUBLICIDADE BASEADA EM INTERESSES?
Para determinar o que é relevante para você, utilizamos informações que você disponibiliza ao interagir conosco, nossas afiliadas ou terceiros. Coletamos essas informações por meio das ferramentas de rastreamento descritas acima e dos dados que você nos fornece diretamente, conforme detalhado em nossa Política de Privacidade. Por exemplo, nós e nossos parceiros podemos analisar suas compras ou comportamentos de navegação, bem como suas atividades em nossas plataformas ou em plataformas de terceiros. Trabalhamos com terceiros, incluindo, mas não se limitando a, Facebook Custom Audiences, LiveRamp e Google Ads, que nos ajudam a coletar essas informações.
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Em nossos sites, normalmente utilizamos cookies para implementar publicidade baseada em interesses. Seu navegador pode permitir que você controle os cookies. A maneira de fazer isso varia de acordo com o tipo de cookie. Alguns navegadores podem ser configurados para rejeitar cookies de navegador. Se você bloquear os cookies, alguns recursos em nossos sites podem não funcionar corretamente. Se você bloquear ou rejeitar cookies, nem todo o rastreamento descrito aqui será interrompido. As opções que você seleciona são específicas para o dispositivo e para o navegador.
NOSSA POLÍTICA DE NÃO RASTREAMENTO
Alguns sites têm recursos de “não rastreamento” que permitem dizer a um site para não rastreá-lo. Esses recursos não são todos uniformes. Atualmente, nós não respondemos a tais sinais.
